Если микрофинансовая организация начисляет комиссии или штрафы, не прописанные в договоре, а также, если пытается взыскать долги с нарушением прав гражданина, либо ведет себя неправомерно в любой другойситуации, необходимо обратиться за помощью к финансовому омбудсмену (ФО) или в специальные организации (СРО НП «МиР», Федеральную антимонопольную службу, Роспотребнадзор или Центробанк).

Содержание жалобы на недобросовестную МФО

Форма жалобы может видоизменяться в зависимости от вида организации, но информация должна присутствовать следующая:

  1. Ф.И.О.
  2. Паспортные данные.
  3. Адрес регистрации.
  4. Суть обращения.
  5. Дата.
  6. Подпись.
  7. Приложенные копии документов (копия кредитного договора и квитанций по платежам).

Финансовый омбудсмен

ФО выступает общественным примирителем, который разрешает внесудебные споры между клиентом и МФО.

Омбудсмен способен разрешить спорные моменты в таких случаях:

  1. Взимание микрофинансовой организацией дополнительных комиссий, не указанных в заключенном договоре.
  2. Незаконные действия коллекторов.
  3. Незаконное начисление каких-либо процентов по выданному микрокредиту (т.е., в том случае, если в заключенном договоре не указано о взыскании дополнительных средств при задержке выплаты по кредиту или скачке курса доллара, а организация начислила дополнительный процент на займ).
  4. Необоснованное требование досрочного возврата займа.
  5. Возникновение веских оснований, повлекших задержку выплат по займам со стороны заемщика (например, переезд, потеря работы, болезнь, снижение размера заработной платы).

Решение ФО формально распространяется только на те микрофинансовые организации, которые заверили Декларацию о передаче спора, но, учитывая профессионализм и высокий авторитет омбудсмена, практически все микрофинансовые организации отвечают на полученные запросы и выполняют рекомендации.

Связаться с финансовым омбудсменом можно позвонив по номерам: 8 (495) 691-64-19; 8 (916) 226-41-43; 8 (916) 226-41-48, или написав на электронную почту: finomb@arb.ru.

Для отправки жалобы ФО, заемщику необходимо выполнить два требования:

  1. Составить письменную жалобу на микрофинансовую организацию.
  2. Отправить составленную жалобу по адресу: 121069, г. Москва, Скатертный пер., д. 20, стр. 1. 

Пример жалобы (нажмите на картинку что бы увеличить):

После этого, заемщик получит рекомендации о форме проведения и разрешения спора и встретится с представителем МФО и ФО. Исходя из итогов рассмотрения дела, омбудсмен утвердит примирительное соглашение и вынесет постановление, в котором укажет о прекращении спора, или же об его продолжении уже в судебном порядке.

На наши вопросы ответил Павел Алексеевич Медведев - Финансовый омбудсмен. Заслуженный экономист Российской Федерации, доктор экономических наук, кандидат физико-математических наук, профессор, народный депутат РСФСР, депутат Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации I-V созывов.


- Павел Алексеевич вы являетесь финансовым омбудсменом с 2010 года, пользуются ли люди вашей помощью? Много ли поступает жалоб на работу МФО?

- Из тысяч и тысяч обращений наших сограждан к Финансовому омбудсмену жалобы на МФО – довольно редкое явление. Подавляющее большинство из них поступает от людей, построивших так называемую «долговую пирамиду». Они взяли кредит в банке, не смогли по нему расплатиться, взяли второй кредит на оплату первого, затем следующий на оплату предыдущих… и так до тех пор пока банки, ознакомившись с кредитной историей таких клиентов, не перестают выдавать им кредиты.

Тогда, чтобы платить по набранным долгам, эти несчастные люди обращаются в микрофинансовые организации, которые готовы предоставить деньги не заглядывая в кредитные истории. Понятно, что цена таких кредитов многократно более высокая. Но для заемщиков это не имеет значения, поскольку они уже попали в безнадежное положение, и их долговые обязательства многократно превышают их доходы.

- Что можно посоветовать людям, долг которых растет в геометрической прогрессии?

- Единственный законный выход из долговой кабалы - вступающий в силу 1 июля текущего года Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон "О несостоятельности (банкротстве)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части регулирования реабилитационных процедур, применяемых в отношении гражданина-должника», согласно которому гражданин, долг которого достиг 500 тысяч рублей, сам может подать в суд иск о признании его банкротом. Все остальные пути, что называется, «от лукавого».

В связи с этим я бы хотел предостеречь наших сограждан, попавших в сложную финансовую ситуацию, от обращения к всевозможным «раздолжителям», «антиколлекторам» и прочим «решальщикам». Сейчас их расплодилось несметное количество. Посулами решить проблему задолженности они заманивают наивных людей и обирают тех, кто и без того испытывает большие трудности с деньгами.

Саморегулируемая организация НП «МиР»

СРО НП «МиР» предоставляет возможность обратиться в свою службу жалоб в основном клиентам тех МФО, которые предварительно заключили договор с саморегулируемой организацией. На сегодняшний день в нее вступили 80 микрофинансовых организаций, самые крупные из них изображены на фото.


Данная организация выполняет те же задачи, что и финансовый омбудсмен. Только с одним отличием – СРО НП «МиР» принимает жалобы в электронном виде у себя на сайте (http://www.npmir.ru/feedback/). К тому же, предоставляет выбор: обратиться напрямую к омбудсмену или же просто пожаловаться на МФО.

Исходя из статистики, 90% жалоб заканчивается взаимным согласием и миром. Механизмом, устраняющим спорные ситуации, чаще всего является реструктуризация займа, при которой отменяются или уменьшаются начисленные штрафные санкции, снижается месячная долговая нагрузка и увеличивается срок кредитования.

Центробанк

Пожаловаться на МФО можно и в Центробанке (главном банке России), который принимает жалобы в том же виде и по тем же причинам, что и финансовый омбудсмен. Для уточнения необходимой информации, следует позвонить по номеру: 8 (495) 771-91-00 или 8 (800) 250-40-72 (бесплатно).

Жалоба отправляется, как заказным письмом по адресу: 107016, Москва, Неглинная ул., д. 12, так и через специальный раздел на сайте Центробанка: http://www.cbr.ru/Reception/Complaint/Register 

Пример жалобы (нажмите на картинку что бы увеличить):

Пример заявления в Центробанк

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор, защищающий права человека, можно написать жалобу на МФО по двум причинам:

  1. Непрофессиональное оказание услуг.
  2. Отказ в выдаче справок без веских причин со стороны микрофинансовых организаций.

Отправлять жалобу с приложенными копиями доказательств, следует по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Также можно позвонить по номеру: 8 (499) 973-26-90 или связаться по электронной почте: depart@gsen.ru.

Пример жалобы (нажмите на картинку что бы увеличить):

Пример_заявления_в_Роспотребнадзор



5350145.png

ФАС

Федеральная антимонопольная служба принимает жалобы в случае введения заемщиков в заблуждение с помощью рекламы, несоответствующей действиям МФО.

Жалобу нужно отправлять по адресу: 125993, Москва, улица Садовая-Кудринская, 11 или через специальную форму на сайте ФАС: http://www.fas.gov.ru/citizens/feedback/.

Для уточнения необходимой информации, следует позвонить по номеру: 8 (499) 755-23-23 или написать на электронную почту: delo@fas.gov.ru


Дарья Кузнецова специально для ТопЗаймов.рф







Возврат к списку

Отзывы

Анастасия
Мой Евро-Деньги. Повергло в шок.
Отзыв: У меня был долг в мфо  Евро-Деньги. В марте  закрыла долг. Слава  Богу разделилась. Но в эту кобылу влез бывший  муж. Отдать вовремя не смог. Сегодня 24.05.17г. звонит сотрудник б.мужу и говорит почему б.жена не может помочь, она же 22.05 получила деньги. Это что???? Они уже и банковские карты проверяют? Это что за беспредел? Позвонила спрашиваю откуда знаете,  отвечает не важно. Завтра иду писать в Прокуратуру,  Роспотребнадзор и собственно в сам банк. Я в шоке.
Отзыв полезен?
0 0
Ольга
осторожно Рос Деньги Угрожают семье
Отзыв: из-за фин.трудностей не могу вернуть деньги Рос Деньги, звонят, угрожают. Пришут , что продали мой долг ООО АКФ , а эти в свою очередь угрожают , пишут прячь дочь едим к тебе . ПОМОГИТЕ СОВЕТОМ
Отзыв полезен?
3 0
Ваше имя Тамара
МФО Миг кредит
Отзыв: Меня волнует вопрос, кто следит за выполнением указа Президента от 1 января 2017 года. Миг кредит каждый день мне звонит по поводу долдга моего сына. я поручителем не была и мне никто не звонил и ничего не спрашивал. Платить он не отказывается, но на работе задерживают зарплату. Ему 35 лет и я не буду за него отвечать? Я пенсионерка и они с меня копейки не получат. Кто крышует в д
Думе эти МФО, государству давно с этим надо разобраться избавить людей от их процентов в 1000 годовых. Полиция не работает это всем известно. Поэтому давно пришла к мысли. что внешняя политика отличная, но внутренняя говно.
Отзыв полезен?
0 0
гость
нехорошая МФО ПФК ДВ 25
Отзыв: не связывайтесь с МФО ПФК ДВ 25 г.Владивосток, высокие проценты, нет возможности досрочно погасить займ, обещают золотые горы, но потом пытаются обмануть, делают так что все время платишь проценты
Отзыв полезен?
0 0
Аля
Жалобы писать а Центробанк
Отзыв: Оформила микрозайм в МФО вовремя не смогла продлить и закрыть. Пишут звонят я написала в Центробанк, в электронную приемную президента .
Отзыв полезен?
3 0
Марина
Просрочка в МФО "Ваши деньги"
Отзыв: Имею просрочку в МФО "Ваши деньги". Платить не отказываюсь,но сейчас сложная фин.ситуация.Долбят звонками контактных лиц.Что делать?Написала жалобу в НАПКА.Ещё куда можно обратиться?
Отзыв полезен?
0 0
Илья
Кому писать жалобу
Отзыв: Добрый день.
МФО Webbankir
Хотел обратиться в компанию за кредитом.
Зашел в личный кабинет, обнаружил, что на мне висит заем, в сумме 4000 рублей, которого я не получал.
Более того - заем офрмлен сроком вна один день и, соответственно, висит как просроченный.
Таким образом - я имею задолженность перед МФО в виде процентов и займа, который я не получал.
Подскажите - в какую организайию писать обращение?
Отзыв полезен?
0 0
Марина
Мошенничество и неадекват
Отзыв: Creditplus - сливают ваши персональные данные без ведома и вашего согласия
Мои слили
Домашним деньгам, которые тоже без вашего ведома от вашего же имени сами себе подают заявку на займ. Потом на телефон приходит смс, что они вам отказали, хотя я к ДД никогда не обращалась. Когда звонишь выяснить в чем дело - кидают трубки
Домашние деньги сливают ваши перс данные
Webbankir -
те под видом оформления предв. заявки на займ самовольно делают вам на своем сайте личный кабинет для заёма, в смс присылают пароль и логин от кабинета. Когда звонишь разобраться в чем дело и с требованием удалить кабинеты и перс данные из их системы прячутся и отказывают в требовании.

Мошенники, потому что действуют от вашего лица без вашего ведома и согласия.
Сотрудничать отказываются. Сами создают пароль от вашего личного кабинета для заемных средств. Удалять кабинет по первому требованию отказываются.

От домашних денег уже 2 смс об отказе в займе, хотя никогда ни к веббанкиру ни в домашние деньги не обращалась.
Кредитплюс звонили сами и принимали заявку по телефону, никаких предупреждений о том, что они разглашают данные третьим лицам и сторонним организациям не было.

Не связывайтесь с этими конторами.

-----

Миг Кредит - сначала оформляют кредитный договор с графиком платежей и подписями, и только после этого решают давать тебе деньги или нет. В итоге на руках остаетсякредитный договор без денег.
Потребовала официальную бумагу об отказе в кредите, сказали, что такие бумаги не выдают, и якобы с вас и смски достаточно



Отзыв полезен?
1 0
Надежда
Взяла займ вМФО Лига денег, платила все вовремя, но потеряла работу, пока не чем платить, все им объяснила,,но звонки не прекращаются, брала 30000 на руки дали 26000 , уже выплатила 22000 а должна ещё оказалась 47 000. Что делать не знаю. Угрозы звонки не прекращаются!!!
Отзыв: Один раз взяла, на всю жизнь запомниться! Лига денег это полное вымогательство и вранье!!!!!!
Отзыв полезен?
1 0
Елена
Осторожно с МФО "КЭШ ПОЙНТ"
Отзыв: Если не хотите портить свою кредитную историю !!! Не обращайтесь в данную организацию!!! При добросовестной оплате, все равно будет стоять просрок!!!
Отзыв полезен?
0 0
Галина
Жалоба
Отзыв: Кредит 911 будет осторожны и не обращайтесь в эту организацию  Позвонила по тел .,пыталась разобраться откуда получилась задолженность ,когда у меня все оплачено .Обьясни ла сотруднику ,который отказался представится  ,что я заграницей в командировке ,на что мне последовал ответ ,что у меня полные  карманы евро ,и не надо прибедьняться 6000 т  рублей для меня не ссума , Мне было предложенно.Завтра заработать  там  ппппрррост 50 евро в час .Затем по моему настоящий сотрудник 5а звал фамилию .видимо вымышленью ГОРБУНКОВ .Готовлю жалобу в прокуратуру  роспотребнадзор и в суд за оскорбление чести и достоинства .Разговор у меня записан  
Отзыв полезен?
0 2
светлана
не брать деньги в мфо
Отзыв: я взяла в займи просто займ 3000 рублей .срочно нужны были деньги на обследование у меня ставили диагноз рак 2 стадия.меня прооперировали платить было нечем так как все деньги уходили на обследования и на лечение.я по электронке отправила им документы подтверждающие заболевание.так они мне накрутили 90000 процентов.потом прислали смс что предлагают мне уплатить 10000 и остальной долг спишут.я назанималась опять у знакомых заплатила .а они мне опять звонят и требуют оплатить 50 процентов долга.и обещают приехать и позабавится с моей дочкой спрашивают симпатичная она или нет.сейчас пишу жалобу в прокуратуру больше нет выхода.есть конечно и хорошие организации идут навстречу и разговаривают нормально не хамят.например вивус. е-капуста.не дай бог никому оказатся в такой ситуации
Отзыв полезен?
2 0
Марина
Куда жаловаться на МФО "Деньга"?
Отзыв: Имею просроченый займ в МФО"Деньга".Выплатила половину!Звонят каждые 15 минут контактным лицам,мне и на работу.Что делать?
Отзыв полезен?
0 0
Ирина
Только платить, звонки не прекратятся, а только станут чаще.
Отзыв полезен?
0 1
Руслан
НЕ ПРИХОДЯТ ДЕНЬГИ
Отзыв: МФО.ЗАЙМИ ПРОСТО. ОФОРМИЛ ЗАЙМ .ПРОЦЕНТЫ ИДУТ А ДЕНЬГИ НЕ ПРИСЫЛАЮТ УЖЕ 7 ДНЕЙ . И ТЕЛЕФОН БРОСАЮТ.
Отзыв полезен?
4 0
ольга
Займи просто оказывается все не просто..денег не дали статус заявки активен.телефон не отвечает.на обращение не отвечают.я так понимаю у меня еще и-за них ки испортилась.. что делать?
Отзыв полезен?
0 0
Ольга
жалоба на звонки с неизвестного номера от МФО с требованием вернуть долг
Отзыв: Собираю документы для подачи искового на банкротство,о чем уведомила МФО "Деньги на дом",после этого от них стали стали поступать звонки по 100 шт в день и более мне ,на работу ,контактным лицам с неизвестных номеров день и ночь с требованиями ,угрозами вернуть долг.Что можно предпринять пока юрист готовит документы.Звонки через три минуты и менее.
Отзыв полезен?
18 0
Диана
Смените симкарты
Отзыв полезен?
0 0
Ольга
Жалоба.
Отзыв: Попала в трудную ситуацию платить в МФО нечем.Попросила реструктуризацию,отказали.Звонят с утра до ночи мне,родственникам и на работу.Угрожают разместили информацию в соц.сети .Из-за этого с работы хотят уволить.Что делать в такой ситуации?
Отзыв полезен?
34 0
Елена
Звонки родственникам
Отзыв: Куда обращаться по поводу, что МФО звонит родственникам?Ведь с 1января 2017г, могут звонить только с письменного согласия.
Отзыв полезен?
34 0
Алена
мфо незаконным путем оформила директора с предыдущего места работы поручителем.
Отзыв: мфо "Вкармане" незаконным путем оформила директора с предыдущего места работы поручителем,без ведома и согласия данного человека.пытаются вымогать с нее и ее семьи деньги.постоянно звонят на старое место работы, где сотрудником давно не являюсь.постоянно проявляют агрессию при разговоре,угрожают
Отзыв полезен?
7 0
Лориса Даржай
Жалоба на http://www.alfazaimgroup.ru/
Отзыв: Я зарегистрировалась в этой компании, мне сказали займ одобрен, затем сказали активировать карту за 590р. Я в первый раз активировала сказали, что произошёл сбой системы.. и т.п я 3 раза активировала карту в итоге, мне ничего не дали и заблокировали мой личный кабинет. Пожалуйста, разберитесь, для меня 1800р очень большие деньги.
Отзыв полезен?
17 0
Елена
Сегодня лоханулась также - перевела 990 р. Сказали, что сбой и деньги вернут в течен. 7 дней. Ждемс...
Отзыв полезен?
0 0
Ваше имяЕЛЕНА953-359-25-00
МФО ВНЕШЭКОНОМФИНАНС смылся без объяснений.Где и как искать чтобы вернуть деньг
Отзыв: Попала в чрезвычайно жизненно сложную ситуацию.Отдала свои последние денежные сбережения в МФО ВНЕШЭКОНОМФИНАНС офис в С-Петербурге
Отзыв полезен?
7 3
сергей
не совпадение электронного договора с заключаемым когда уже подписал
Отзыв: По электронке был прислан один договор.а когда в кредитной организации нодписывал тотже самый договор но дугие цифры о возмещения неустоек
Отзыв полезен?
2 0
Ваше имяОлеся
жалоба
Отзыв: Попала в трудную ситуацию в микрозаймах.выплатить немогу.до ночи приходят смс с угрозами жизни моей и моего ребёнка.куда обратится?
Отзыв полезен?
55 0
елена
В ВАШЕМ СЛУЧАЕ ТОЛЬКО В ПРОКУРАТУРУ И ПОЛИЦИЮ С ПРЕДОСТАВОЕНИЕМ В КАЧ. ВЕЩЬ. ДОКА СМС С УГРОЗАМИ В ВАШ АДРЕС.
Отзыв полезен?
2 0

Что в имени тебе моем. Как название бренда влияет на работу МФО

Портал ТопЗаймов.рф проанализировал названия 60 самых известных брендов онлайн МФО, работающих в сегменте PDL-кредитования. Выяснил, насколько имя бренда влияет на его успешность и как выбирались ...

Бой с тенью. Сможет ли микрофинансовый рынок избавиться от “серых” МФО

Засилье “серых” кредиторов является одной из главных проблем российского рынка микрофинансирования. По данным ЦБ, за 2016 год регулятор выявил 1600 нелегальных заемщиков. Это кажется очень крупной...

Популярные предложения
Займ на карту Кукуруза.
Займ на карту Кукуруза.
От 3000 до 21000 руб. Под 1% в день. С 18 лет. Без справок и поручителей!