Куда обращаться с жалобой на микрофинансовую организацию?

Если микрофинансовая организация начисляет комиссии или штрафы, не прописанные в договоре, а также, если пытается взыскать долги с нарушением прав гражданина, либо ведет себя неправомерно в любой другойситуации, необходимо обратиться за помощью к финансовому омбудсмену (ФО) или в специальные организации (СРО НП «МиР», Федеральную антимонопольную службу, Роспотребнадзор или Центробанк).

Форма жалобы может видоизменяться в зависимости от вида организации, но информация должна присутствовать следующая:

1. Ф.И.О.
2. Паспортные данные.
3. Адрес регистрации.
4. Суть обращения.
5. Дата.
6. Подпись.
7. Приложенные копии документов (копия кредитного договора и квитанций по платежам).

Финансовый омбудсмен

ФО выступает общественным примирителем, который разрешает внесудебные споры между клиентом и МФО.

Омбудсмен способен разрешить спорные моменты в таких случаях:

1. Взимание микрофинансовой организацией дополнительных комиссий, не указанных в заключенном договоре.
2. Незаконные действия коллекторов.
3. Незаконное начисление каких-либо процентов по выданному микрокредиту (т.е., в том случае, если в заключенном договоре не указано о взыскании дополнительных средств при задержке выплаты по кредиту или скачке курса доллара, а организация начислила дополнительный процент на займ).
4. Необоснованное требование досрочного возврата займа.
5. Возникновение веских оснований, повлекших задержку выплат по займам со стороны заемщика (например, переезд, потеря работы, болезнь, снижение размера заработной платы).

Решение ФО формально распространяется только на те микрофинансовые организации, которые заверили Декларацию о передаче спора, но, учитывая профессионализм и высокий авторитет омбудсмена, практически все микрофинансовые организации отвечают на полученные запросы и выполняют рекомендации.

Связаться с финансовым омбудсменом можно позвонив по номерам: 8 (495) 691-64-19; 8 (916) 226-41-43; 8 (916) 226-41-48, или написав на электронную почту: finomb@arb.ru.

Для отправки жалобы ФО, заемщику необходимо выполнить два требования:

1. Составить письменную жалобу на микрофинансовую организацию.
2. Отправить составленную жалобу по адресу: 121069, г. Москва, Скатертный пер., д. 20, стр. 1. 

Пример жалобы (нажмите на картинку что бы увеличить):

После этого, заемщик получит рекомендации о форме проведения и разрешения спора и встретится с представителем МФО и ФО. Исходя из итогов рассмотрения дела, омбудсмен утвердит примирительное соглашение и вынесет постановление, в котором укажет о прекращении спора, или же об его продолжении уже в судебном порядке.

На наши вопросы ответил Павел Алексеевич Медведев - Финансовый омбудсмен. Заслуженный экономист Российской Федерации, доктор экономических наук, кандидат физико-математических наук, профессор, народный депутат РСФСР, депутат Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации I-V созывов.

- Павел Алексеевич вы являетесь финансовым омбудсменом с 2010 года, пользуются ли люди вашей помощью? Много ли поступает жалоб на работу МФО?

- Из тысяч и тысяч обращений наших сограждан к Финансовому омбудсмену жалобы на МФО – довольно редкое явление. Подавляющее большинство из них поступает от людей, построивших так называемую «долговую пирамиду». Они взяли кредит в банке, не смогли по нему расплатиться, взяли второй кредит на оплату первого, затем следующий на оплату предыдущих… и так до тех пор пока банки, ознакомившись с кредитной историей таких клиентов, не перестают выдавать им кредиты.

Тогда, чтобы платить по набранным долгам, эти несчастные люди обращаются в микрофинансовые организации, которые готовы предоставить деньги не заглядывая в кредитные истории. Понятно, что цена таких кредитов многократно более высокая. Но для заемщиков это не имеет значения, поскольку они уже попали в безнадежное положение, и их долговые обязательства многократно превышают их доходы.

- Что можно посоветовать людям, долг которых растет в геометрической прогрессии?

- Единственный законный выход из долговой кабалы - вступающий в силу 1 июля текущего года Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон "О несостоятельности (банкротстве)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части регулирования реабилитационных процедур, применяемых в отношении гражданина-должника», согласно которому гражданин, долг которого достиг 500 тысяч рублей, сам может подать в суд иск о признании его банкротом. Все остальные пути, что называется, «от лукавого».

В связи с этим я бы хотел предостеречь наших сограждан, попавших в сложную финансовую ситуацию, от обращения к всевозможным «раздолжителям», «антиколлекторам» и прочим «решальщикам». Сейчас их расплодилось несметное количество. Посулами решить проблему задолженности они заманивают наивных людей и обирают тех, кто и без того испытывает большие трудности с деньгами.

Саморегулируемая организация НП «МиР»

СРО НП «МиР» предоставляет возможность обратиться в свою службу жалоб в основном клиентам тех МФО, которые предварительно заключили договор с саморегулируемой организацией. На сегодняшний день в нее вступили 80 микрофинансовых организаций, самые крупные из них изображены на фото.

Данная организация выполняет те же задачи, что и финансовый омбудсмен. Только с одним отличием – СРО НП «МиР» принимает жалобы в электронном виде у себя на сайте (http://www.npmir.ru/feedback/). К тому же, предоставляет выбор: обратиться напрямую к омбудсмену или же просто пожаловаться на МФО.

Исходя из статистики, 90% жалоб заканчивается взаимным согласием и миром. Механизмом, устраняющим спорные ситуации, чаще всего является реструктуризация займа, при которой отменяются или уменьшаются начисленные штрафные санкции, снижается месячная долговая нагрузка и увеличивается срок кредитования.

Центробанк

Пожаловаться на МФО можно и в Центробанке (главном банке России), который принимает жалобы в том же виде и по тем же причинам, что и финансовый омбудсмен. Для уточнения необходимой информации, следует позвонить по номеру: 8 (495) 771-91-00 или 8 (800) 250-40-72 (бесплатно).

Жалоба отправляется, как заказным письмом по адресу: 107016, Москва, Неглинная ул., д. 12, так и через специальный раздел на сайте Центробанка: http://www.cbr.ru/Reception/Complaint/Register 

Пример жалобы (нажмите на картинку что бы увеличить):

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор, защищающий права человека, можно написать жалобу на МФО по двум причинам:

1. Непрофессиональное оказание услуг.
2. Отказ в выдаче справок без веских причин со стороны микрофинансовых организаций.

Отправлять жалобу с приложенными копиями доказательств, следует по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Также можно позвонить по номеру: 8 (499) 973-26-90 или связаться по электронной почте: depart@gsen.ru.

Пример жалобы (нажмите на картинку что бы увеличить):

Федеральная антимонопольная служба принимает жалобы в случае введения заемщиков в заблуждение с помощью рекламы, несоответствующей действиям МФО.

Жалобу нужно отправлять по адресу: 125993, Москва, улица Садовая-Кудринская, 11 или через специальную форму на сайте ФАС: http://www.fas.gov.ru/citizens/feedback/.

Для уточнения необходимой информации, следует позвонить по номеру: 8 (499) 755-23-23 или написать на электронную почту: delo@fas.gov.ru. 

Дарья Кузнецова специально для ТопЗаймов.рф