Заемщики стали меньше жаловаться на микрофинансовые организации

09.09.2016

Банк России регулярно публикует статистику жалоб населения на различные финансовые организации. По итогам 2 квартала видно, что количество жалоб стремительно растет, но недовольных качеством работы микрофинансовых организаций становится меньше.

Данные Центробанка за 2 квартал 2016 года

Во втором квартале 2016 года в Центробанк поступило в общей сложности 28 тысяч жалоб. В первом квартале было принято 20,2 тысячи жалоб, то есть на 38% меньше. Чаще всего претензии поступают в адрес субъектов страхового рынка. Во втором квартале их доля достигла 80% от общего количества. Второе место по количеству жалоб стабильно занимают микрофинансовые организации. Их доля  составила 10%. И совсем незначительное количество жалоб было направлено на деятельность эмитентов (3%), компаний, занимающихся коллективными инвестициями (3%), профессиональных участников рынка ценных бумаг (2%), потребительских кооперативов (1%) и других видов организаций (1%).

2 квартал 2016.jpg

Если рассматривать по географическому признаку, то 1 место среди места обращения жалобщиков занимают территориальные отделения Банка России (31%). На втором месте расположился Южный федеральный округ (22%), на третьем - Центральный аппарат (18%). Количество жалоб, поступивших во все остальные федеральные округа, относительно невелико и по каждому ФО не дотягивает и до 10% от общего количества.

Как изменилось количество жалоб по сравнению с предыдущим кварталом

На первый взгляд кажется, что клиенты очень часто остаются недовольными работой микрофинансовых организаций. Но еще в первом квартале жалоб на их деятельность было значительно больше. По данным ЦБ за этот период 78% жалоб было направлено в адрес субъектов страхового дела, 12% в адрес МФО, 4% в адрес эмитентов. Также 2% обращений касалось деятельности профессиональных участников рынка ценных бумаг, 2% - компаний, занимающихся коллективными инвестициями, 1 – кредитных потребительских кооперативов и 1% жалоб был направлен по поводу деятельности остальных компаний.

1 квартал 2016.jpg

По географическому признаку количество жалоб осталось практически неизменно. В территориальные отделения ЦБ также был направлен 31% обращений. Немного изменилось количество жалоб в Южном федеральном округе. В первом квартале их было 20% против 22% во втором квартале.Третье место в первом квартале также занимал центральный аппарат (18%).

Почему количество жалоб на деятельность МФО начало снижаться: мнение портала ТопЗаймов.рф

Если посмотреть статистику жалоб за последние пару лет, отчетливо видно, что еще в 2014 года году процент обращений с претензиями на деятельность МФО составлял 9%, а во втором квартале 2015 года он вообще снизился до 7% и лишь в третьем квартале 2015 года он значительно вырос – до 12%. Сложно сказать, что стало причиной такого резкого роста. Возможно изменение показателей в худшую сторону было связано с рядом скандалов, которые разразились вокруг деятельности ряда микрофинансовых организаций во второй половине 2015 года.

статистика обращений.jpg

Тем не менее в 2016 году отчетлива видна тенденция по снижению количества жалоб. И главной причиной несомненно является ужесточение требований Центробанка к деятельности МФО. После введения ПСК они лишились возможности устанавливать процентные ставки по своему усмотрению. А требование о вступлении всех игроков рынка микрофинансирования в саморегулируемые организации и ужесточение правил подачи отчетности вынудило их повысить уровень работы с клиентами. Вполне возможно, что к концу 2016 года процент жалоб на микрофинансовые организации станет еще меньше.


Александр Светлов специально для ТопЗаймов.рф

Вам понравится:



Обсуждение


введите символы