Подразделение “Сбербанка” подает в суд на должников за нецензурную брань

29.03.2016

Звонки коллекторов не радуют большинство россиян. Многие люди на просьбу погасить долг реагируют очень бурно, а подчас и нецензурно. В коллекторском подразделении “Сбербанка” «АктивБизнесКоллекшн» решили начать бороться с хамством и неадекватным отношением заемщиков.

Представители компании сообщили, что с начала года начали подавать в суд на клиентов, которые использовали нецензурную брань при общении с их сотрудниками. Это привело к резкому увеличению количества судебных тяжб – до 41% от общего количества кредитов в портфеле коллекторского агентства.

Но сотрудники «АктивБизнесКоллекшн» готовы к увеличению судебных издержек. Они считают, что такая стратегия оправдает себя. Ведь хамское обращение некоторых клиентов является одной из главных причин высокой текучки кадров в колл-центре компании. Так что затраты на суды частично компенсируются сокращением расходов на обучение новых сотрудников.

Ведь после того, как клиенты коллекторского агентства узнают, что им грозит уголовное дело за хамское отношение к операторам колл-центра, большинство из них станут вести себя корректно и не трепать нервы сотрудникам компании.

Могут ли МФО перенять опыт коллекторских подразделений банков?

Многие крупные микрофинансовые организации также имеют собственные коллекторские подразделения. Пока мысль о том, что они будут подавать в суд на заемщиков за оскорбление своих работников, кажется фантастической. Ведь сейчас микрофинансовые организации затевают тяжбы со своими клиентами лишь в исключительных случаях. У них слишком мелкие суммы займов и даже победа в суде не компенсирует судебных издержек.

Но, если в ближайшем будущем примут закон о коллекторской деятельности а, как мы писали ранее, это вполне вероятно, многим МФО волей неволей придется забыть о постоянном названии должникам и последующей продаже невозвращенных кредитов коллекторам. Они станут искать новые способы взаимодействия с заемщиками и чаще обращаться в суд.

В этом случае не лишним будет позаботиться об имидже микрофинансовой организации и дать клиентам понять, что оформление микрозайма не менее серьезно, чем оформление кредита. А попытки ускользнуть от выплат и хамское отношением к сотрудникам компании могут иметь очень серьезные последствия.

Поэтому, возможно, в будущем некоторые МФО будут перенимать опыт «АктивБизнесКоллекшн» и подавать в суд на наиболее неадекватных клиентов. 


Александр Светлов специально для ТопЗаймов.рф


Обсуждение