Центробанк может обязать МФО адаптировать свою работу к потребностям заемщиков с ограниченными возможностями

07.03.2017

Еще месяц назад представители регулятора заявляли о том, что ЦБ работает над рекомендациями для МФО по работе с людьми с ограниченными возможностями. Создана рабочая группа, в которую вошли представители микрофинансовых организаций, банков и объединений инвалидов. Если эти рекомендации будут приняты, это существенно повлияет на рынок микрофинансирования и потребует от МФО существенных затрат, что может в будущем привести удорожанию микрозаймов для населения.

Как видоизменяться МФО

В последнее время руководители банковской отрасли уделяют большое внимание доступности финансовых услуг для людей с ограниченными возможностями. Ранее мы писали о том, как председатель правления Сбербанка Герман Греф проверил работу московского отделения банка, переодевшись инвалидом. Также стало известно, что Центробанк занимается разработкой рекомендаций по обслуживанию инвалидов.

По информации ряда источников, при разработке рекомендаций регулятор уделяет большое внимание физической доступности помещений микрофинансовых организаций. Предполагается, что они могут быть оснащены пандусами, физическими кнопками вызова сотрудников. Финансовые компании могут обязать распечатывать договора крупным шрифтом, чтобы их могли легко прочитать заемщики со слабым зрением. Персонал офисов микрофинансовых организаций могут обязать пройти дополнительное обучение по обслуживанию людей с ограниченными возможностями.

Также может измениться деятельность МФО, выдающих онлайн займы. Интерфейс их сайтов и мобильных приложений может быть адаптирован к потребностям слабовидящих людей.

Актуальность требований ЦБ

На данный момент рекомендации ЦБ не слишком актуальны для микрофинансовых организаций. По словам представителей МФО “Быстроденьги”, доля клиентов с ограниченными возможностями в компании составляет всего 1%, в компании Money Man – также 1%. В МФО “Робот-Займер” – 3 %. Таким образом, количество заемщиков с ограниченными возможностями в микрофинансовых организациях изменилось незначительно.

Кроме того, требования об адаптации сайтов и приложений онлайн МФО под слабовидящих людей также не являются вполне логичными. В браузерах компьютеров и телефонов можно увеличивать шрифт. Также в смартфонах существуют специальные режимы для слабовидящих людей, в которых текст в браузере зачитывается голосом.

Как будут реализовываться рекомендации ЦБ на практике

Рекомендации регулятора могут быть приняты уже в первом полугодии 2016 года. Они будут предназначаться как для банков, так и для микрофинансовых организаций. В МФО они будут реализованы в качестве отраслевых стандартов, за соблюдением которых будут следить саморегулирующие организации.

По словам директора МФО Money Man Бориса Батина, в его компании уже существуют специальные тренинги для сотрудников, на которых они учатся работать с клиентами с ограниченным возможностями. Но, это скорее исключение, чем правило для рынка. По мнению гендиректора компании «Робот-Займер» Сергея Седова, подстроиться под рекомендации ЦБ сможет лишь половина микрофинансовых организаций.

Как повлияют новые правила на рынок микрофинансирования

Затраты на переоборудование офисов, обучение сотрудников, изменение интерфейсов сайтов и мобильных приложений могут влететь микрофинансовым организациям в копеечку. Если рекомендации ЦБ по работе с людьми с ограниченными возможностями будут приняты, это приведет к удорожанию микрозаймов для населения.


Александр Светлов специально для ТопЗаймов.рф

Вам понравится:


Обсуждение


введите символы