Под защитой регулятора.Как единые требования Центробанка к МФО отразятся на заемщиках
На официальном сайте Центробанка появилась информация о том, что регулятор подготовил единые требования к базовым стандартам работы СРО. Эти требования будут обязательны для всех игроков рынка и позволят защитить права клиентов микрофинансовых организаций. По словам заместителя директора СРО “Мир” Андрея Паранича, базовый стандарт по защите интересов клиентов СРО будет включать в себя четыре блока.
Информирование
Будут установлены единые правила, по обязательному объему информации, который должен предоставляться клиенту микрофинансовой организации на сайте, в отделении компании и в рекламе.
Скоринг
Единые требования будут установлены и к методике оценки платежеспособности клиентов, их долговой нагрузки, количеству пролонгаций займов.
Взаимодействие с клиентами
К сотрудникам МФО будут предъявляться единые требования по общению с клиентами. К примеру, должны будут отлично знать содержание договоров микрозайма, уметь быстро разъяснять заемщикам их условиях и особенности.
Реагирование на жалобы клиентовБудут установлены четкие сроки, в которые МФО должны отвечать на жалобы клиентов и правила реагирования на жалобы. Это позволит снизить количество негатива в адрес микрофинансовых организаций со стороны населения.
Как единый стандарт осложнит жизнь мелким микрофинансовым организациям
Не смотря на все преимущества принятия единых правил работы, есть и несколько негативных моментов, с которыми могут столкнуться МФО и их клиенты. Требования об обязательной проверке уровня дохода заемщика, его кредитной истории и других параметров легко выполнимы для крупных микрофинансовых организаций. Они и так используют все эти методы, применяя кроме них и альтернативные способы скоринга: по социальным сетям, поведению на сайте и т.д.
А вот мелкие МФО далеко не всегда проверяют заемщика по всем кредитным бюро и запрашивают информацию о его уровне дохода. Для них введение подобных требований означает увеличение расходов на проверку платежеспособности клиента и уменьшение скорости выдачи займа.
Таким образом, принятие нового закона может привести к тому, что рынок покинет еще большее количество мелких компаний, а крупные игроки еще больше увеличат собственную долю рынка за их счет.
Но, для клиентом МФО выработка единых стандартов работы является несомненным благом. Установление четких правил работы приведет к повышению качества обслуживания и повысит доверие к микрофинансовым организациям со стороны населения.
Александр Светлов специально для ТопЗаймов.рф
Вам понравится:
Евгений Аболонин
Председатель Совета Директоров группы компаний "Русмикрофинанс"
Олег Гришин
Генеральный директор МигКредит
Александр Артёмов
Генеральный директор [смсфинанс }