К 2020 году половина заявок на займ будут оставляться с мобильного телефона а у каждого МФО будет мобильное приложение

20.07.2016

Почти треть клиентов микрофинансовых организаций оставляют заявки на займы с мобильных устройств. Такие данные были получены в ходе исследования финтех-компании TWINO. Эксперты предсказывают, что уже к 2020 году доля таких заемщиков достигнет 50%. Эта тенденция должна заставить микрофинансовые организации изменить способы взаимодействия с клиентами и задуматься об изменении своей политики по привлечению заемщиков.

По данным TWINO, по сравнению с 2015 годом количество заемщиков МФО, оформляющих займы через компьютеры и ноутбуки, снизилось на 8% - с 71,2% до 63,2%. А доля клиентов, оставляющих заявки со смартфонов и планшетов, увеличилась более чем в два раза – с 15,8% до 31,8%. Примечательно, что количество заемщиков в этой категории увеличилось за счет пользователей смартфонов. Доля заявок с планшетов практически не выросла.

Причины стремительного роста числа заявок со мобильных устройств

Лига Трупа, управляющий директор сервиса онлайн-кредитования “Е-заем” считает, что главной причиной такого резкого увеличения количества заявок, поданных с мобильных устройств, является снижение стоимости мобильного интернета у российских операторов и постоянное увеличения количества точек Wi-Fi. С этим мнением нельзя не согласиться. Но, не стоит забывать и о постоянном усовершенствовании мобильных устройств. Еще 5 лет назад многие люди считали, что такое ответственную операцию, как заполнение заявки на займ, лучше совершать с персонального компьютера, а с телефона выходили в интернет только, чтобы проверить почту или быстро просмотреть новости и информацию в соцсетях. Современные смартфоны по уровню удобства веб серфинга мало чем уступают персональным компьютерам, поэтому не удивительно, что клиенты МФО все чаще оставляют заявки именно с их помощью.

Как изменяться способы взаимодействия МФО с клиентами в ближайшее время

В связи с ростом числа заявок с мобильных устройств, создание мобильной версии сайта стало первостепенным делом для микрофинансовых организаций. Ведь популярность МФО во многом зависит от удобства и скорости оформления заявки. Также снижение тарифов на мобильный интернет приведет к тому, что CRM микрофинансовых организаций будут чаще использовать интернет-месенджеры, чем звонки и сообщения. Это уже происходит с крупными интернет-магазинами, которые все чаще общаются с клиентами, через Viber и тому подобные приложения. По этому пути скоро пойдут и МФО.

И, конечно же, огромную роль станут играть мобильные приложения микрофинансовых организаций. В них можно будет и оформить займ и посмотреть всю информацю по долгу, и задать вопрос менеджерам компании, и узнать информацию об актуальных акциях и кредитных продуктах. Многие крупные компании уже создали собственные мобильные приложения. Скоро их примеру последуют все остальные игроки рынка.



Александр Светлов специально для ТопЗаймов.рф

Вам понравится:



Обсуждение


введите символы