История успеха компании «Быстроденьги»

«Быстроденьги»: начинать с нуля всегда сложно.

Юрий Провкин, генеральный директор группы компаний «Быстроденьги»

1) На какие проекты Вы равнялись, когда только начали работать на рынке микрокредитования?

«Быстроденьги» – это первая микрофинансовая компания в России, в 2008 году предложившая населению услугу займы до зарплаты – небольшие суммы денег в долг на короткий срок. Прежде чем запустить такой сервис, мы активно изучали международный опыт, смотрели на аналогичные компании в Великобритании и США, изучали их бизнес-модели. Мы всегда ставим на первое место клиента и выстраиваем взаимодействие таким образом, чтобы весь процесс оформления – достаточно некомфортный для заемщика – был максимально простым и быстрым. А это как раз то, что ценят клиенты, когда мы говорим про краткосрочное финансирование. Быстрота и простота – это ДНК нашей компании. И никаких скрытых комиссий: когда человек берет деньги, то четко понимает, когда и сколько должен вернуть. У нас нет цели загнать заемщика в кабалу и взыскать с него больше. Мы стремимся, чтобы заемщик взял деньги, например, на десять дней, вернул и обратился к нам в течение года еще три-четыре раза. При этом более 80% клиентов действительно обращаются к нам повторно.

2) Можете назвать самые большие трудности, с которыми Вы столкнулись в процессе развития компании?

Начинать с нуля всегда сложно. На старте проекта никто не понимал специфику бизнеса, и каким требованиям должно отвечать его законодательное регулирование. Сейчас на первый план выходит имидж отрасли, который формируется за счет высокой доли «серого» рынка и неэтичного взыскания, что генерирует основной негатив. Бренд «Быстроденьги» прочно закрепился в сознании общественности как синоним всего сегмента краткосрочных займов, поэтому любой негатив на рынке часто ассоциируется с нашей компанией.  «Быстроденьги» как крупный системообразующий игрок находится в ведении Главного управления рынка микрофинансирования и методологии финансовой доступности Банка России. Регулятор проводит важную и правильную работу по развитию финансовой грамотности и повышению прозрачности микрофинансового рынка, и мы поддерживаем все направленные на это инициативы и нововведения.

3) Расскажите, сколько людей работает в компании и какого ее внутреннее устройство?

Численность сотрудников перешагнула отметку 4 000 человек. Головной офис, отвечающий за стратегию и развитие, находится в Москве. Административный центр компании, обеспечивающий поддержку функционирования бизнеса, находится в Ульяновске – там был открыт первый офис «Быстроденьги». Сегодня розничная сеть насчитывает более 500 офисов в 185 городах России. Онлайн-сервис «Турбозайм» работает на территории всей страны.

4) Как вы считаете, снизится ли конкуренция на рынке микрокредитования после того, как в 2015 году принят ряд норм по регулированию деятельности микрофинансовых компаний?

Несомненно, конкуренция будет снижаться в количественных показателях. За 2015 год в государственный реестр микрофинансовых организаций ЦБ включил на 30% меньше компаний, чем исключил. Прошедший год стал рекордным по сокращению реестра: на него пришлось 45% исключений за всю историю ведения учета МФО. Таким образом, по итогам 2015 года реестр сократился на 12%: на начало 2016 года в нем числилось 3 683 МФО. В 2016 году Банк России продолжит зачистку рынка от недобросовестных компаний и «организаций-пустышек». Часть игроков покинет реестр из-за кризиса, растущей просроченной задолженности клиентов, отсутствия инвестиций и ужесточения законодательства.

При этом растет конкуренция на качественном уровне. Рынок замедляет темпы роста, наращивание клиентской базы идет меньшими темпами. Тем самым, он переходит в зрелую стадию развития, где основную долю составляют повторные заемщики – начинается этап «переманивания» клиентов конкурентов.

5) В прошлом году вы взяли курс на построение финансового супермаркета, в котором помимо микрозаймов можно приобрести еще страховки, кредитные продукты, sim-карты. В чем причина такого изменения стратегии компании?

Финансовый супермаркет – это наша новая модель обслуживания, в центре внимания которой находится клиент. Мы понимаем, что у наших заемщиков есть и другие потребности помимо того, что мы им сейчас предлагаем. Поэтому двигаемся в сторону диверсификации и думаем над тем, чем еще способны помочь заемщику. В частности, ведем переговоры с другими терминальными сетями в дополнение к нашему основному партнеру – QIWI. Запустили пилоты по продаже страховок, юридических консультаций, кредитных отчетов, sim-карт, активно изучаем денежные переводы. Я уверен, что МФО, работающие в офлайне, так или иначе обязательно будут диверсифицировать бизнес.

6) Чтобы вы посоветовали предпринимателям, которые решатся заняться микрокредитованием в 2016 году?­

Главным образом, стоит задуматься над тем, готовы ли они идти по этому сложному пути. Повышаются барьеры для входа на рынок – появились требования по уставному капиталу в 70 млн рублей для микрофинансовых компаний, которые выдают дистанционные займы и планируют привлекать инвестиции от частных лиц. Ужесточается регулирование: ЦБ готов развивать те МФО, которые строго следуют новым требованиям законодательства и готовы развивать рынок благодаря социально-ответственному подходу к микрофинансированию. Еще один нюанс, который не свидетельствует о простоте работы на рынке, – это высокая конкуренция. Яркие примеры можно увидеть в городах-миллионниках, где 5-6 микрофинансовых компаний расположены буквально дверь-в-дверь на оживленных улицах.



Александр Светлов специально для ТопЗаймов.рф


Обсуждение