Социально активны. В чем выгода соцсетей для МФО и их заемщиков

Многие из нас уже не могут представить свою жизнь без соцсетей, и их аудитория постоянно растет. Коммерческие организации, в том числе микрофинансовые организации, активно используют вКонтакте, Facebook и Одноклассники в своей деятельности. Портал ТопЗаймов.рф решил узнать, какие МФО являются наиболее популярными в соцсетях, что им дает присутствие в Facebook, VK и Одноклссниках и как данные из профилей заемщиков влияют на решение по выдаче займа.

Самые популярные МФО в социальных сетях

Sotsialno aktivnyi. V chem vyigoda sotssetey dlya MFO i ih zaemschikov1.jpg

Портал ТопЗаймов.рф подсчитал количество подписчиков российских МФО в социальных сетях и определил самые популярные компании по состоянию на апрель 2017 года.

  • вКонтакте – Webbankir (68784 подписчика)
  • Одноклассники – Центр Займов (34462 подписчика)
  • Facebook – Центр Займов (4230 подписчиков).

Также на сайте большинства МФО имеются ссылки на аккаунты компаний в Твиттере. Но популярность этой соцсети стремительно падает, и на аккаунты МФО в ней подписано мизерное количество пользователей.

Более перспективными каналами для продвижения бизнеса МФО являются на данный момент Youtube, Instagramm и мессенджер Telegramm. Ряд игроков рынка уже начали заводить аккаунты в этих сервисах и привлекать туда аудиторию.

Sotsialno aktivnyi. V chem vyigoda sotssetey dlya MFO i ih zaemschikov2.jpg

Если подсчитать суммарную аудиторию микрофинансовых организаций в трех крупнейших социальных сетях, то 3 наиболее популярными компаниями являются Webbankir, Центр Займов и Money Man.

Самая важная и полезная соцсеть для МФО

“Самую полезную социальную сеть выделять можно по разным критериям в зависимости от конкретных целей бизнеса” – комментирует генеральный директор ООО “Займиго МФК” Петр Голованов –“Например, самая общительная и отзывчивая аудитория приходится на ВК”.

“Мы работаем со всеми крупнейшими социальными сетями в России – «В контакте», «Одноклассники»,Facebook, Instagram– и сознательно не выделяем какую-то одну из них” – объясняет директор по развитию компании Webbankir Денис Сидоров – “Общее количество подписчиков в наших группах превышает сегодня 100 тыс. человек. Таким образом, Webbankir является самой популярной в России МФО в соцсетях. При этом наибольшее количество подписчиков насчитывает наша группа во «В контакте», что, очевидно, обусловлено более молодой и активной аудиторией этой социальной сети по сравнению с другими. Большинство клиентов Webbankir – люди в возрасте 25-35 лет”.

“Безусловно сообщество в любой социальной сети полезно т.к. аудитории данного вида сетей порой существенно разнятся между собой, а подержание обратной связи со своими клиентами - важный аспект в деятельности любой компании” - говорит директор по маркетингу компании LIME Екатерина Крохмалева.

“На опыте LIME, наибольшую активность клиенты проявляют в социальной сети Вконтакте – оставляют отзывы и интересующие их вопросы. Именно в этой сети мы разворачиваем наиболее масштабные рекламные кампании, а также акции и конкурсы. Аудитория Одноклассников не менее популярна среди наших клиентов, однако, в данной сети основной упор делается на информационную составляющую, т.к. активность клиентов, относительно обратной связи, является ниже”.

“Если говорить о максимальном охвате потенциальных клиентов МФО, тогда соцсети «ВКонтакте» и «Одноклассники» обладают несомненными преимуществами как площадки-рупоры. Эти два ресурса объединяют наибольшее число россиян из всех уголков страны” – считает Екатерина Кривошеева, руководитель пресс-службы онлайн-сервиса микрокредитования «Честное слово».

Зачем МФО идут в соцсети

Мы решили спросить у представителей крупнейших МФО, чем являются для них соцсети: средством привлечения целевой аудитории, инструментом для получения фидбека от заемщиков, уже являющихся клиентами компании, способом для информирования своих клиентов об актуальных предложениях и акциях или чем-то иным.

“Все вышеперечисленное. Это универсальный инструмент и для привлечения, и для удержания клиентов МФО” – отвечает Петр Голованов.

Сегодня через социальные сети к нам приходят около 8-10% новых клиентов” – сообщает Денис Сидоров. “Таким образом, нельзя назвать их основным каналом привлечения заемщиков. Однако социальные сети неоценимы для прямого общения с аудиторией и повышения ее лояльности к бренду. Конечно, при условии, что вы регулярно публикуете интересный и полезный читателям контент, и оперативно отвечаете на вопросы будущих или существующих клиентов. Также всплеск интереса к сообществу и, соответственно, рост его участников, вызывают различные конкурсы. Например, в нашем фотоконкурсе «Фейерверк призов от Webbankir» приняло участие несколько сотен человек”.

“На самом деле, социальные сети- это универсальный инструмент коммуникации, как с уже состоявшимся клиентами Компании, так и с потенциальными” – cчитает Екатерина Крохмалева. “Клиент имеет возможность в удобном для него формате задавать любые вопросы, оставлять отзывы и замечания по работе сервиса. Важный аспект сообществ в том, что коммуникационный процесс производится на более простом и удобном уровне, что, безусловно, делает взаимодействие более доступным и понятным”.

“Компании, которые не просто постят картинки котиков в своих профессиональных сообществах, а ведут осмысленную маркетинговую деятельность, рассматривают соцсети как многофункциональный инструмент” – замечает Екатерина Кривошеева. “МФК «Честное слово» использует свои сообщества как возможность:
• познакомить новых клиентов с продуктами компании, рассказать о преимуществах своих услуг;
• информировать подписчиков об акциях и специальных предложениях, тем самым стимулируя продажи;
• собирать обратную связь от клиентов и использовать эту информацию для улучшения уровня обслуживания;
• выстраивать репутацию бренда в интернет-сообществе;
• способствовать росту финансовой грамотности заемщиков, размещая обучающие материалы на тему управления личным бюджетом”.

Самые эффективные способы привлечения аудитории в социальных сетях

“Способ привлечения не так важен, как эффективная работа с потенциальным клиентом” – считает Петр Голованов. “Личные качества и навыки того, кто работает с трафиком играют здесь решающую роль”.

“Наиболее популярный вид мотивации клиентов в социальных сообществах - это разного рода акции и розыгрыши” – говорит Екатерина Крохмалева - “Они в основном направлены на постоянных клиентов Компании, что поддерживает и развивает программу лояльности. Подобного рода конкурсы позволяют дополнительно мотивировать на целевой действие своего клиента, а также ориентированы на повышение уровня имиджа социальной активности Компании, что в сфере микрофинансирования весьма актуально. Основной же объем таргетированной рекламы в LIME в социальных сетях направлен на потенциальных клиентов, что поддерживает информационное направление и развивает брендовую составляющую”.

“Самым действенным способом привлечения новых клиентов можно назвать сочетание рекламы в соцсети с проведением акции для заемщиков” – объясняет Екатерина Кривошеева - “В этом случае расходы на продвижение дают максимальный эффект”.

Какие данные на странице в соцсети могут повысить шансы на получение займа?

“Все зависит от компании, которая использует эти данные” - говорит Петр Голованов - “Лично мы положительно реагируем на соответствие заявленных данных в анкете заемщика данным из социального профиля. Тем не менее, мы не заставляем клиента прикреплять какой-либо профиль и нельзя сказать, что его наличие играет решающую роль в принятии решения о выдаче”.

“Это может быть любая информация, будь то описание машины или фотоотчет из туристической поездки” – сообщает Денис Сидоров - “При этом надо учитывать, что информация из профилей в соцсетях лишь дополняет общую картину сведений о заемщике. Принимая решение о выдаче займа, скоринговая система Webbankir анализирует в общей сложности свыше 800 параметров”.

“Любой кредитор хочет найти в соцсетях подтверждение порядочности и платежеспособности своего клиента. На принятие решения о выдаче займа позитивно повлияет подписка заемщика на сообщества о личностном росте, группы о путешествиях, финансах, образовании и других хороших увлечениях” – объясняет Екатерина Кривошеева - “Также плюсом будет не только совпадение ФИО, но и, например, данных о месте работы гражданина и т.п. со сведениями, указанными в кредитной заявке. Негативными факторами станут подписка на ресурсы антиколлекторов и других организаций, которые «учат», как уйти от выплаты своих финансовых обязательств и другим мошенническим уловкам”.


Вам понравится:



Обсуждение


введите символы
Популярные предложения